Техника продаж "идеальный конечный результат"
Выявление потребностей - одна из основных стадий продаж. Она работает, поскольку после выявления желаний и проблем клиента становится возможным грамотно подобрать товар или услугу, закрывающую его потребности.
Существует техника продаж, которая строится на использовании энергетических уровней (уровнями будет то, за что человек готов платить деньги):
Идеальный конечный результат — решённая проблема;
Предложение решения проблемы;
Формат предложения (в магазине, на сайте, посредством сотовой связи и т.д.);
Оказание услуги;
Технология (с помощью чего решается проблема — наш товар).
Данная техника строится на действии от обратного.
Мы предлагаем клиенту жизнь без проблем, посредством наших товаров и услуг.
Часто у компаний возникает вопрос: как узнать, чего хочет конкретный потребитель, если продажи происходят в режиме онлайн, без коммуникации.
Варианты выявления желаний клиентов online:
Допустим, мы интернет-магазин, продаём средства по уходу за собой. К нам на сайт заходит девушка, начинает искать крема и лосьоны против сухости кожи. После анализа её запросов, мы понимаем, что она хочет получить в результате покупки и предлагаем ей «гладкую, увлажнённую кожу с ровным тоном», которую она получит после использования нашей увлажняющей сыворотки.
Также для выявления желаний клиентов на сайте можно расположить wish-листы, удобные для пользователей. С их помощью можно без труда узнать истинные желания покупателей и предложить их осуществить посредством товаров или услуг компании.
Сейчас популярно проводить марафоны. Для того, чтобы быть в тренде и узнать желания клиента компания может провести марафон постановки целей. С его помощью можно привлечь потенциальных покупателей, проанализировать их желания и потребности и перевести их из потенциальных в постоянных клиентов, сделав им предложение, которое хочется только принять (ведь оно воплощает желания и реализует цель).
Помните, самое важное для потребителей — польза, ценности и результат.
Выявление потребностей - одна из основных стадий продаж. Она работает, поскольку после выявления желаний и проблем клиента становится возможным грамотно подобрать товар или услугу, закрывающую его потребности.
Существует техника продаж, которая строится на использовании энергетических уровней (уровнями будет то, за что человек готов платить деньги):
Идеальный конечный результат — решённая проблема;
Предложение решения проблемы;
Формат предложения (в магазине, на сайте, посредством сотовой связи и т.д.);
Оказание услуги;
Технология (с помощью чего решается проблема — наш товар).
Данная техника строится на действии от обратного.
Мы предлагаем клиенту жизнь без проблем, посредством наших товаров и услуг.
Часто у компаний возникает вопрос: как узнать, чего хочет конкретный потребитель, если продажи происходят в режиме онлайн, без коммуникации.
Варианты выявления желаний клиентов online:
Допустим, мы интернет-магазин, продаём средства по уходу за собой. К нам на сайт заходит девушка, начинает искать крема и лосьоны против сухости кожи. После анализа её запросов, мы понимаем, что она хочет получить в результате покупки и предлагаем ей «гладкую, увлажнённую кожу с ровным тоном», которую она получит после использования нашей увлажняющей сыворотки.
Также для выявления желаний клиентов на сайте можно расположить wish-листы, удобные для пользователей. С их помощью можно без труда узнать истинные желания покупателей и предложить их осуществить посредством товаров или услуг компании.
Сейчас популярно проводить марафоны. Для того, чтобы быть в тренде и узнать желания клиента компания может провести марафон постановки целей. С его помощью можно привлечь потенциальных покупателей, проанализировать их желания и потребности и перевести их из потенциальных в постоянных клиентов, сделав им предложение, которое хочется только принять (ведь оно воплощает желания и реализует цель).
Помните, самое важное для потребителей — польза, ценности и результат.
Продажи без бонусов не работают
Согласитесь, приятно получить скидочку или подарок к заказу?
Поэтому считаю, что нельзя скупится на скидки и/или подарки для своих клиентов, тем более для новых! В любой нише сейчас существует большая конкуренция, и есть большая вероятность того, что клиент уйдет туда, где условия получше.
«А что же им предложить-то?» - спросишь ты. Я тут набросал несколько универсальных идей, которые может использовать практический каждый предприниматель для привлечения большего количества клиентов для своего бизнеса. Данное действие поможет не только увеличить продажи, но и напомнить старым клиентам о себе, повысить собственную узнаваемость и лояльность клиентов, повысить LTV и многое другое.
Берите идеи на заметку и внедряйте в свой бизнес:
Подарок к заказу
Например картинами на холсте, к основному заказу мини-портрет в подарок. Или сфера косментики, к каждому заказу бесплатно прилагали 3 пары патчей для глаз.
Скидка на первый заказ
Да, банально, но если не хочется сильно терять в деньгах, и перед конкурентами проседать не хочется тоже, скидка на первый заказ – хороший вариант.
Ликвидация
Отличный способ продать позиции своего ассортимента товаров, которые покупают хуже всего. Во-первых, твой покупатель купит товар с большой скидкой, что будет для него безусловно приятно, и ты в свою очередь сможешь заработать или хотя бы выйти в 0.
Бесплатная доставка
Тоже банально, но этот вариант используют практически все. Тут можно сделать бесплатную доставку при заказе на определенную сумму или же включить стоимость доставки в стоимость продукта, делая таким образом условно «бесплатную» доставку.
Подарок за самовывоз
Отлично подходит для тех, кто работает в масштабе одного города. В пример могу привести доставку цветов – если человек оформляет самовывоз, можно ему дать в подарок дополнительные цветы к букету или приложить фирменную (или обычную) открытку.
Скидка на опт
Можно уступить в цене при заказе от определенного количества единиц товара. Взаимовыгодно – ты продаешь больше товара, чем 1 или 2, а человек в свою очередь получает приятную скидку.
Скидка после предзаказа
Данная акция помогает работать с возражением, при котором человеку в целом интересно твое предложение, но не нужно прямо здесь и сейчас. Сделав скидку на ранее бронирование, ты делаешь себе +1 в копилку клиентов – он уже внес предоплату и скорее всего в итоге купит у тебя. В противном случае ведь не факт, что человек вспомнит именно про тебя, даже когда ему понадобиться твой продукт.
Скидка за отзыв
Увеличивает шанс повторной покупки человеком, который ранее уже у тебя купил. А также помогает нарастить лояльность людей, которые только-только знакомятся с твоими услугами, чем больше отзывов, тем больше доверие.
Система скидок/накопленний/кэшбэк
Тут простор для фантазии большой, все зависит от ниши и от готовности что-то давать своим клиентам. Например, давать скидку постоянным клиентам, делать накопительные системы (баллов или заказов), расплачиваться накоплениями за следующие заказы (полностью или частично).
Скидка за подписку на рассылку
Не пользуется только ленивый. Тут все просто – пишем пост, где рассказываем про секретную рассылку и, конечно же, оставляем ссылку на рассылку. Ссылку можно еще вставлять в рекламные посты, набирая таким образом базу. Это дает возможность предлагать людям какие-то акции или даже просто напоминать о себе с помощью серии писем, прогревая нашу аудиторию и доводя ее в конечно счете до покупки.
Скидка на следующий заказ
Да, в этом случае первая продажа проходит в стандартном режиме, а вот для повторной покупки мы стимулируем нашего клиента с помощью скидочки на второй и т.д. заказ.
К наименее популярным акциям могу отнести скидки за лайк/репост/подписку/упоминание/комментарий и т.д.; скидка, действующая какой-то короткий период (час или день); скидка или подарок за приведенного друга; продукт или услуга бесплатно на 5 заказ, например; акции вида «1+1=3» и т.п.
Согласитесь, приятно получить скидочку или подарок к заказу?
Поэтому считаю, что нельзя скупится на скидки и/или подарки для своих клиентов, тем более для новых! В любой нише сейчас существует большая конкуренция, и есть большая вероятность того, что клиент уйдет туда, где условия получше.
«А что же им предложить-то?» - спросишь ты. Я тут набросал несколько универсальных идей, которые может использовать практический каждый предприниматель для привлечения большего количества клиентов для своего бизнеса. Данное действие поможет не только увеличить продажи, но и напомнить старым клиентам о себе, повысить собственную узнаваемость и лояльность клиентов, повысить LTV и многое другое.
Берите идеи на заметку и внедряйте в свой бизнес:
Подарок к заказу
Например картинами на холсте, к основному заказу мини-портрет в подарок. Или сфера косментики, к каждому заказу бесплатно прилагали 3 пары патчей для глаз.
Скидка на первый заказ
Да, банально, но если не хочется сильно терять в деньгах, и перед конкурентами проседать не хочется тоже, скидка на первый заказ – хороший вариант.
Ликвидация
Отличный способ продать позиции своего ассортимента товаров, которые покупают хуже всего. Во-первых, твой покупатель купит товар с большой скидкой, что будет для него безусловно приятно, и ты в свою очередь сможешь заработать или хотя бы выйти в 0.
Бесплатная доставка
Тоже банально, но этот вариант используют практически все. Тут можно сделать бесплатную доставку при заказе на определенную сумму или же включить стоимость доставки в стоимость продукта, делая таким образом условно «бесплатную» доставку.
Подарок за самовывоз
Отлично подходит для тех, кто работает в масштабе одного города. В пример могу привести доставку цветов – если человек оформляет самовывоз, можно ему дать в подарок дополнительные цветы к букету или приложить фирменную (или обычную) открытку.
Скидка на опт
Можно уступить в цене при заказе от определенного количества единиц товара. Взаимовыгодно – ты продаешь больше товара, чем 1 или 2, а человек в свою очередь получает приятную скидку.
Скидка после предзаказа
Данная акция помогает работать с возражением, при котором человеку в целом интересно твое предложение, но не нужно прямо здесь и сейчас. Сделав скидку на ранее бронирование, ты делаешь себе +1 в копилку клиентов – он уже внес предоплату и скорее всего в итоге купит у тебя. В противном случае ведь не факт, что человек вспомнит именно про тебя, даже когда ему понадобиться твой продукт.
Скидка за отзыв
Увеличивает шанс повторной покупки человеком, который ранее уже у тебя купил. А также помогает нарастить лояльность людей, которые только-только знакомятся с твоими услугами, чем больше отзывов, тем больше доверие.
Система скидок/накопленний/кэшбэк
Тут простор для фантазии большой, все зависит от ниши и от готовности что-то давать своим клиентам. Например, давать скидку постоянным клиентам, делать накопительные системы (баллов или заказов), расплачиваться накоплениями за следующие заказы (полностью или частично).
Скидка за подписку на рассылку
Не пользуется только ленивый. Тут все просто – пишем пост, где рассказываем про секретную рассылку и, конечно же, оставляем ссылку на рассылку. Ссылку можно еще вставлять в рекламные посты, набирая таким образом базу. Это дает возможность предлагать людям какие-то акции или даже просто напоминать о себе с помощью серии писем, прогревая нашу аудиторию и доводя ее в конечно счете до покупки.
Скидка на следующий заказ
Да, в этом случае первая продажа проходит в стандартном режиме, а вот для повторной покупки мы стимулируем нашего клиента с помощью скидочки на второй и т.д. заказ.
К наименее популярным акциям могу отнести скидки за лайк/репост/подписку/упоминание/комментарий и т.д.; скидка, действующая какой-то короткий период (час или день); скидка или подарок за приведенного друга; продукт или услуга бесплатно на 5 заказ, например; акции вида «1+1=3» и т.п.
Человеколюбивый маркетинг
Человеколюбивый подход в маркетинге — это желание специалиста по продвижению товара или услуги прежде всего показать пользу для покупателя. А уже после того, как человек поймёт ценность продукта — помочь получить этот товар или услугу быстро и удобно. Именно в такой последовательности: сначала польза и обучение покупателя продукту, а затем уже сделка.
Так продают сильные мировые бренды, большинство крупных российских компаний тоже внедряют этот подход в маркетинговые каналы. Потому что это работает. А по-другому — не работает.
Если бизнес не перешёл от мышления «покупай товар, потому что он у меня есть», к мышлению «как мой продукт поможет решить твои потребности?» — трудно быть конкурентоспособным.
Да, некоторые продавают «по классической схеме» и получать приличную прибыль — в особенности крупные монополии на рынке. Но в конкурентной среде будущее за компаниями типа «продукт для людей», а не типа «продукт ради продукта».
Человеколюбивый подход в маркетинге — это принцип "ПОЧЕМУ": сначала ПОльза ЧЕловеку, а затем уже Маркетинг с применением Универсальных инструментов и Уникальным подходом к каждому проекту.
Всё довольно просто: отходим от подхода «продать, чтобы продать» — к подходу с несколькими целями:
«помочь человеку найти ответы на важные для него вопросы;
научить пользоваться продуктом для решения его потребностей;
"влюбить" человека в товар или услугу;
сделать его постоянным покупателем;
Человеколюбивый подход в маркетинге — это желание специалиста по продвижению товара или услуги прежде всего показать пользу для покупателя. А уже после того, как человек поймёт ценность продукта — помочь получить этот товар или услугу быстро и удобно. Именно в такой последовательности: сначала польза и обучение покупателя продукту, а затем уже сделка.
Так продают сильные мировые бренды, большинство крупных российских компаний тоже внедряют этот подход в маркетинговые каналы. Потому что это работает. А по-другому — не работает.
Если бизнес не перешёл от мышления «покупай товар, потому что он у меня есть», к мышлению «как мой продукт поможет решить твои потребности?» — трудно быть конкурентоспособным.
Да, некоторые продавают «по классической схеме» и получать приличную прибыль — в особенности крупные монополии на рынке. Но в конкурентной среде будущее за компаниями типа «продукт для людей», а не типа «продукт ради продукта».
Человеколюбивый подход в маркетинге — это принцип "ПОЧЕМУ": сначала ПОльза ЧЕловеку, а затем уже Маркетинг с применением Универсальных инструментов и Уникальным подходом к каждому проекту.
Всё довольно просто: отходим от подхода «продать, чтобы продать» — к подходу с несколькими целями:
«помочь человеку найти ответы на важные для него вопросы;
научить пользоваться продуктом для решения его потребностей;
"влюбить" человека в товар или услугу;
сделать его постоянным покупателем;
Маркетинг с помощью искусственного интеллекта: почему он эффективнее обычных специалистов
Преимущества маркетинговых инструментов на основе искусственного интеллекта заключаются в том, что они:
простые в использовании,
позволяют обойтись без дорогостоящих специалистов,
недорогие, не требуют «портрета покупателя» в виде общих характеристик, вроде возраста, пола, дохода и семейного положения.
Использование искусственного интеллекта в рекламе для компании более эффективно. Заданные характеристики могут вывести специалистов на ошибку: совсем необязательно, что люди с одинаковыми параметрами возраста и места жительства, будут заинтересованы в одних и тех же товарах и услугах. Искусственный интеллект работает с большим количеством данных, поэтому анализирует и сегментирует аудиторию гораздо лучше. Более того, у него другой подход: искусственный интеллект анализирует модель поведения тех, кто уже совершил покупку, а потом находит подобных им людей.
Преимущества использования искусственного интеллекта в маркетинге уже доказали. В 2018 году американская компания по разработке искусственного интеллекта Adgorithms запустила маркетинговую платформу Albert. Воспользовавшись ей, бренд белья Cosabella увеличил эффективность цифровой рекламы на 50%, а прирост покупок через Facebook составил 2 000%, при том что компания сократила количество затрат на маркетинг.
Нью-йоркский дилер Harley-Davidson тоже протестировал платформу. Проанализировав характеристики и модели поведения трех групп людей, которые уже покупали мотоциклы, а также тех, кто только добавил их в корзину и кто давно смотрел каталог, искусственный интеллект выяснил, что целевая аудитория Harley-Davidson гораздо больше. Вслед за этим посещаемость сайта увеличилась на 566%, а продажи — на 40%.
Преимущества маркетинговых инструментов на основе искусственного интеллекта заключаются в том, что они:
простые в использовании,
позволяют обойтись без дорогостоящих специалистов,
недорогие, не требуют «портрета покупателя» в виде общих характеристик, вроде возраста, пола, дохода и семейного положения.
Использование искусственного интеллекта в рекламе для компании более эффективно. Заданные характеристики могут вывести специалистов на ошибку: совсем необязательно, что люди с одинаковыми параметрами возраста и места жительства, будут заинтересованы в одних и тех же товарах и услугах. Искусственный интеллект работает с большим количеством данных, поэтому анализирует и сегментирует аудиторию гораздо лучше. Более того, у него другой подход: искусственный интеллект анализирует модель поведения тех, кто уже совершил покупку, а потом находит подобных им людей.
Преимущества использования искусственного интеллекта в маркетинге уже доказали. В 2018 году американская компания по разработке искусственного интеллекта Adgorithms запустила маркетинговую платформу Albert. Воспользовавшись ей, бренд белья Cosabella увеличил эффективность цифровой рекламы на 50%, а прирост покупок через Facebook составил 2 000%, при том что компания сократила количество затрат на маркетинг.
Нью-йоркский дилер Harley-Davidson тоже протестировал платформу. Проанализировав характеристики и модели поведения трех групп людей, которые уже покупали мотоциклы, а также тех, кто только добавил их в корзину и кто давно смотрел каталог, искусственный интеллект выяснил, что целевая аудитория Harley-Davidson гораздо больше. Вслед за этим посещаемость сайта увеличилась на 566%, а продажи — на 40%.
Спорим, вы не знали:
- Как маркетологи заставили американцев полюбить молоко?
- Кто и зачем изобретает бесполезные инструменты для дома?
Правда ли, что KFC пустил духи с запахом жареной курочки?
А Мария Магвайер знает, и рассказывает.
Пиарщик автомобильной корпорации с огромным опытом, она делится пиар-факапами корпораций, лучшими маркетинговыми кампаниями в мире и просто рассказывает вдохновляющие истории.
Ах да, ещё Маша Магвайер в 47 лет стала ведущей на радио, учится в университете и записывает самый лучший подкаст.
Что ещё? Маша воспитывает 2 подростков, останавливает коней на бегу и так, по мелочи - например, постит до боли актуальные мемы по пятницам.
Какие фильмы стоит смотреть, а какие - не стоит, почему надо ходить в театр и зачем корейцам шапки для носа - читайте здесь @supreme_magu
- Как маркетологи заставили американцев полюбить молоко?
- Кто и зачем изобретает бесполезные инструменты для дома?
Правда ли, что KFC пустил духи с запахом жареной курочки?
А Мария Магвайер знает, и рассказывает.
Пиарщик автомобильной корпорации с огромным опытом, она делится пиар-факапами корпораций, лучшими маркетинговыми кампаниями в мире и просто рассказывает вдохновляющие истории.
Ах да, ещё Маша Магвайер в 47 лет стала ведущей на радио, учится в университете и записывает самый лучший подкаст.
Что ещё? Маша воспитывает 2 подростков, останавливает коней на бегу и так, по мелочи - например, постит до боли актуальные мемы по пятницам.
Какие фильмы стоит смотреть, а какие - не стоит, почему надо ходить в театр и зачем корейцам шапки для носа - читайте здесь @supreme_magu
Telegram
supreme_magu
невероятно, но факт: в 90-е годы прошлого века потребление молока в штатах катастрофически упало — среднестатистический американец пил меньше чашки молока в день. фермеры встревожились и нажаловались в органы, те вспомнили, что когда-то американцы уже проходили…
Чем сегмент отличается от ниши?
Понятия ниши и сегмента близки друг к другу, но тем не менее между ними имеются отличия.
Сегмент — широкая группа потребителей, которая имеет одинаковые черты и похоже реагирует на определенные маркетинговые условия.
Рыночная ниша — более узкая группа потребителей, которая формируется внутри сегмента.
Простой пример: продажа одежды для женщин – сегмент рынка, а продажа одежды для беременных — рыночная ниша в этом сегменте.
Ниши делят на несколько видов:
Целевой маркетинг. Небольшие ниши, которые невыгодны крупным компаниям. Обычно это стартапы с небольшим притоком покупателей.
Возникшие в результате уникального стечения обстоятельств. Образуются при формировании нужд и запросов покупателей на еще не существующие товары или услуги.
Вертикальный маркетинг. Реализуются в нескольких сегментах или совместно с близкими по потребительским свойствам товарами.
Горизонтальный маркетинг. Сотрудничество между собой разных производителей, оптовых или розничных продавцов, оказывающих содействие друг другу.
Кустовой маркетинг. Позволяет работать с постоянными покупателями, предоставляя комплексы товаров/услуг в одном месте.
Для того, чтобы найти необходимую нишу, нужно определить:
– какие у вас самые сильные стороны;
– за что ваша ЦА готова платить деньги;
– в какой сфере сейчас меньше всего конкурентов;
– какие факторы влияют на доход.
Понятия ниши и сегмента близки друг к другу, но тем не менее между ними имеются отличия.
Сегмент — широкая группа потребителей, которая имеет одинаковые черты и похоже реагирует на определенные маркетинговые условия.
Рыночная ниша — более узкая группа потребителей, которая формируется внутри сегмента.
Простой пример: продажа одежды для женщин – сегмент рынка, а продажа одежды для беременных — рыночная ниша в этом сегменте.
Ниши делят на несколько видов:
Целевой маркетинг. Небольшие ниши, которые невыгодны крупным компаниям. Обычно это стартапы с небольшим притоком покупателей.
Возникшие в результате уникального стечения обстоятельств. Образуются при формировании нужд и запросов покупателей на еще не существующие товары или услуги.
Вертикальный маркетинг. Реализуются в нескольких сегментах или совместно с близкими по потребительским свойствам товарами.
Горизонтальный маркетинг. Сотрудничество между собой разных производителей, оптовых или розничных продавцов, оказывающих содействие друг другу.
Кустовой маркетинг. Позволяет работать с постоянными покупателями, предоставляя комплексы товаров/услуг в одном месте.
Для того, чтобы найти необходимую нишу, нужно определить:
– какие у вас самые сильные стороны;
– за что ваша ЦА готова платить деньги;
– в какой сфере сейчас меньше всего конкурентов;
– какие факторы влияют на доход.
Нужна ли контекстная реклама при дистанционных продажах
Дистанционные продажи стали сейчас самым востребованным форматом продаж. При дистанционных продажах клиент и продавец взаимодействуют только через Интернет или телефон. Значит, продавец лишен возможности использовать некоторые инструменты продаж.
При таких условиях самым эффективным способом привлечения клиентов стала контекстная реклама. Главная задача КР – увеличивать продажи и прибыль. Однако контекстную рекламу можно использовать не только для прямых продаж, но и для лидогенерации.
Вот как можно использовать КР:
- приглашения на мероприятие. КР поможет при организации вебинара или онлайн-конференции;
- увеличение числа подписчиков социальной сети, если в рекламном объявлении размещается ссылка на профиль.
Когда компания получает новых подписчиков или набирает достаточное количество слушателей на вебинар, ей останется только прогревать их и подталкивать к покупке. Но даже прогревать и повышать узнаваемость бренда можно с помощью контекстной рекламы. Для этого необходимо настроить рекламное объявление, но платить не за количество кликов, а за показы.
С помощью ретаргетинга можно решить другие задачи в дистанционных продажах – вернуть покупателя на сайт или продать ему дополнительный товар.
Если компания собирается запустить новый продукт, линейку продуктов, начать акцию, то контекстная реклама поможет протестировать это. За относительно небольшие деньги можно проверить, есть ли у клиентов отклик на новое предложение. Это полезно и выгодно в условиях кризиса, когда приходится придумывать новые офферы и тестировать разные призывы к действию.
Дистанционные продажи стали сейчас самым востребованным форматом продаж. При дистанционных продажах клиент и продавец взаимодействуют только через Интернет или телефон. Значит, продавец лишен возможности использовать некоторые инструменты продаж.
При таких условиях самым эффективным способом привлечения клиентов стала контекстная реклама. Главная задача КР – увеличивать продажи и прибыль. Однако контекстную рекламу можно использовать не только для прямых продаж, но и для лидогенерации.
Вот как можно использовать КР:
- приглашения на мероприятие. КР поможет при организации вебинара или онлайн-конференции;
- увеличение числа подписчиков социальной сети, если в рекламном объявлении размещается ссылка на профиль.
Когда компания получает новых подписчиков или набирает достаточное количество слушателей на вебинар, ей останется только прогревать их и подталкивать к покупке. Но даже прогревать и повышать узнаваемость бренда можно с помощью контекстной рекламы. Для этого необходимо настроить рекламное объявление, но платить не за количество кликов, а за показы.
С помощью ретаргетинга можно решить другие задачи в дистанционных продажах – вернуть покупателя на сайт или продать ему дополнительный товар.
Если компания собирается запустить новый продукт, линейку продуктов, начать акцию, то контекстная реклама поможет протестировать это. За относительно небольшие деньги можно проверить, есть ли у клиентов отклик на новое предложение. Это полезно и выгодно в условиях кризиса, когда приходится придумывать новые офферы и тестировать разные призывы к действию.
Влияет ли скорость ответа менеджера на успех продаж?
Да, в условиях высокой конкуренции каждая, казалось бы, мелочь решает, кому достанется клиент – вам или вашему прямому конкуренту. Поэтому скорость обработки заявок тоже решает.
В среднем клиент готов ждать ответ в течение 3-5 минут. Чем дольше ожидание, тем холоднее он становится.
Для менеджера, обрабатывающего лиды напрямую через мессенджеры или соцсети, может быть проблематично быстро переключаться, отвечать на распространенные вопросы, при этом не путаясь в диалогах.
В такой ситуации страдает либо скорость, либо качество обработки лидов. Либо сам менеджер, находящийся в ситуации постоянного аврала.
На самом деле эта проблема легко решается с помощью CRM.
CRM-система подтягивает сообщения из всех мессенджеров и соцсетей и позволяет отвечать клиентам в режиме одного окна. Менеджеру не нужно переключаться между источниками и тратить время на поиск сообщения.
В CRM есть возможность использовать готовые шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы. Вам не придется постоянно искать, копировать и переписывать одну и ту же информацию.
Также в CRM можно настроить человекоподобный автоответчик, что как раз ускорит первичную реакцию на заявку. Это может быть приветствие и типичные первые вопросы новому клиенту.
Для повышения продаж одной рекламы недостаточно. Важно не слить лиды на этапе продажи. CRM-система – идеальный инструмент, позволяющий быстро и качественно обрабатывать лиды, не теряя важную информацию, а также делать менеджеров чуточку счастливее.
Да, в условиях высокой конкуренции каждая, казалось бы, мелочь решает, кому достанется клиент – вам или вашему прямому конкуренту. Поэтому скорость обработки заявок тоже решает.
В среднем клиент готов ждать ответ в течение 3-5 минут. Чем дольше ожидание, тем холоднее он становится.
Для менеджера, обрабатывающего лиды напрямую через мессенджеры или соцсети, может быть проблематично быстро переключаться, отвечать на распространенные вопросы, при этом не путаясь в диалогах.
В такой ситуации страдает либо скорость, либо качество обработки лидов. Либо сам менеджер, находящийся в ситуации постоянного аврала.
На самом деле эта проблема легко решается с помощью CRM.
CRM-система подтягивает сообщения из всех мессенджеров и соцсетей и позволяет отвечать клиентам в режиме одного окна. Менеджеру не нужно переключаться между источниками и тратить время на поиск сообщения.
В CRM есть возможность использовать готовые шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы. Вам не придется постоянно искать, копировать и переписывать одну и ту же информацию.
Также в CRM можно настроить человекоподобный автоответчик, что как раз ускорит первичную реакцию на заявку. Это может быть приветствие и типичные первые вопросы новому клиенту.
Для повышения продаж одной рекламы недостаточно. Важно не слить лиды на этапе продажи. CRM-система – идеальный инструмент, позволяющий быстро и качественно обрабатывать лиды, не теряя важную информацию, а также делать менеджеров чуточку счастливее.
Как разбудить спящих подписчиков рассылок?
К сожалению, рано или поздно некоторые подписчики теряют интерес к рассылке. Поэтому реактивация должна стать плановой задачей бизнеса, а инструменты для её выполнения нужно всегда держать под рукой, и в полной боевой готовности.
Сегодня расскажем о некоторых способах «разбудить» неактивных подписчиков:
Для начала нужно определить, кто именно для вас «спящие» подписчики. Сколько именно времени подписчик должен не проявлять активности, чтобы вы начали считать его неактивным?Определите и выделите в отдельный сегмент людей, с которыми вы будете работать в дальнейшем.
Отправьте письмо активным подписчикам и поинтересуйтесь их мнением, как сделать рассылку интереснее. Выясните, что они хотят от вас получать. Какую информацию? Полученные ответы используйте при создании стратегии следующих рассылок.
Не бойтесь прощаться с неактивными подписчиками. Нет ничего страшного, если некоторым людям перестала быть полезной ваша рассылка. С этим надо просто смириться и отпустить их.
После того как выделите «спящих» подписчиков – создайте специальную серию писем, которая поможет их разбудить. Каждое письмо наполните полезным контентом и цепляющими заголовками.
Стимулируйте на покупку. Например, если у вас бизнес по продаже товаров, кроме которых больше нечего предложить своим подписчикам – дайте хорошую скидку.
Вы заметили, что некоторые подписчики активнее открывают письма утром, в то время как другие более активны вечером? Протестируйте время отправки писем – отправьте несколько писем и посмотрите, какие подписчики открывают письма в определенное время суток.
К сожалению, рано или поздно некоторые подписчики теряют интерес к рассылке. Поэтому реактивация должна стать плановой задачей бизнеса, а инструменты для её выполнения нужно всегда держать под рукой, и в полной боевой готовности.
Сегодня расскажем о некоторых способах «разбудить» неактивных подписчиков:
Для начала нужно определить, кто именно для вас «спящие» подписчики. Сколько именно времени подписчик должен не проявлять активности, чтобы вы начали считать его неактивным?Определите и выделите в отдельный сегмент людей, с которыми вы будете работать в дальнейшем.
Отправьте письмо активным подписчикам и поинтересуйтесь их мнением, как сделать рассылку интереснее. Выясните, что они хотят от вас получать. Какую информацию? Полученные ответы используйте при создании стратегии следующих рассылок.
Не бойтесь прощаться с неактивными подписчиками. Нет ничего страшного, если некоторым людям перестала быть полезной ваша рассылка. С этим надо просто смириться и отпустить их.
После того как выделите «спящих» подписчиков – создайте специальную серию писем, которая поможет их разбудить. Каждое письмо наполните полезным контентом и цепляющими заголовками.
Стимулируйте на покупку. Например, если у вас бизнес по продаже товаров, кроме которых больше нечего предложить своим подписчикам – дайте хорошую скидку.
Вы заметили, что некоторые подписчики активнее открывают письма утром, в то время как другие более активны вечером? Протестируйте время отправки писем – отправьте несколько писем и посмотрите, какие подписчики открывают письма в определенное время суток.
Как правильно собирать отзывы клиентов?
Отзывы - это социальное доказательство, что бизнес жив и работает. Это средство завоевать лояльность ЦА. Новые клиенты, прежде чем купить, обязательно смотрят, что говорят о вашем продукте другие. Отзывы - это возможность повысить репутацию и качество продукта/сервиса/упаковки в ответ на реакцию.
Осталось их собрать… Не каждый владелец бизнеса заботится об этом. Некоторые считают, что просить отзыв неудобно, другие боятся негатива. А зря. Ведь отзывы — косвенный способ увеличить доход.
Чтобы клиент оставил отзыв, нужно ему об этом сказать. Да не просто “Нам важна обратная связь”, а с наводящими вопросами, чтобы отзыв получился развёрнутым. В центре должен стоять человек, а не продукт. Спрашивайте о человеке, с какой проблемой он обратился, что ему понравилось, а к чему были замечания.
Такой подход хорош, когда с клиентом непосредственно кто-то общается, например, менеджер по продажам. С живым человеком клиент с удовольствием поболтает.
Если поток клиентов массовый, и с каждым отдельно не общаются, то допустимо использовать анкеты, рассылки по e-mail, формы на сайте или чат-ботов. Но просьба всё равно не должна быть дежурной. Человек даже через текст почувствует, как к нему обращаются. Напишите, для чего вам нужны отзывы, и какую большую услугу окажут вам клиенты, если оставят их.
За отзывы часто предлагают скидку на следующую покупку или бонус к заказу, или даже устраивают конкурсы на лучший отзыв и дарят подарки.
Сделайте площадку для отзывов: раздел на сайте или в группе в соцсети, страничка компании на отзовиках или в картах. Некоторые собирают отзывы по личным сообщениям или в электронной почте, и тогда всё равно надо их скриншотить и где-то публично выкладывать.
Давайте ссылку на площадку клиентам после покупки. Держите её на видном месте или включите раздел “Отзывы” в меню сайта.
Отзывы - это социальное доказательство, что бизнес жив и работает. Это средство завоевать лояльность ЦА. Новые клиенты, прежде чем купить, обязательно смотрят, что говорят о вашем продукте другие. Отзывы - это возможность повысить репутацию и качество продукта/сервиса/упаковки в ответ на реакцию.
Осталось их собрать… Не каждый владелец бизнеса заботится об этом. Некоторые считают, что просить отзыв неудобно, другие боятся негатива. А зря. Ведь отзывы — косвенный способ увеличить доход.
Чтобы клиент оставил отзыв, нужно ему об этом сказать. Да не просто “Нам важна обратная связь”, а с наводящими вопросами, чтобы отзыв получился развёрнутым. В центре должен стоять человек, а не продукт. Спрашивайте о человеке, с какой проблемой он обратился, что ему понравилось, а к чему были замечания.
Такой подход хорош, когда с клиентом непосредственно кто-то общается, например, менеджер по продажам. С живым человеком клиент с удовольствием поболтает.
Если поток клиентов массовый, и с каждым отдельно не общаются, то допустимо использовать анкеты, рассылки по e-mail, формы на сайте или чат-ботов. Но просьба всё равно не должна быть дежурной. Человек даже через текст почувствует, как к нему обращаются. Напишите, для чего вам нужны отзывы, и какую большую услугу окажут вам клиенты, если оставят их.
За отзывы часто предлагают скидку на следующую покупку или бонус к заказу, или даже устраивают конкурсы на лучший отзыв и дарят подарки.
Сделайте площадку для отзывов: раздел на сайте или в группе в соцсети, страничка компании на отзовиках или в картах. Некоторые собирают отзывы по личным сообщениям или в электронной почте, и тогда всё равно надо их скриншотить и где-то публично выкладывать.
Давайте ссылку на площадку клиентам после покупки. Держите её на видном месте или включите раздел “Отзывы” в меню сайта.
Органический, рекламный, виральный! В чём разница охватов?
Увеличение охвата — одна из целей, которым может стремиться стратегия продвижения и в контенте, и в таргете. Чем больше людей соприкасаются с брендом, тем больше у него шансов стать известным среди аудитории и привлечь покупателей.
Есть общий охват сообщества, а также отдельных публикаций и объявлений (не путать с количеством просмотров). На основе цифр охвата алгоритмы постоянно оценивают, насколько ваше сообщество интересно пользователям и стоит ли помогать его продвижению.
Есть три вида охвата, из которых складывается общий.
1. Органический (естественный) охват — это сколько ваших подписчиков увидело пост. Вложений не требует, достаточно опубликовать пост. Никогда не бывает 100%-ным. Для небольших групп в несколько тысяч подписчиков 30% — это замечательный результат. Для больших и того меньше.
2. Виральный охват — это сколько неподписчиков увидело ваш пост или объявление. Дополнительный охват, который вам “подарили”. Например, кто-то из участников репостнул запись себе на стену, и её увидели его друзья. Или же алгоритмы соцсети сами показались ваш пост в ленте людей, которым такой контент мог быть интересен. Самый приятный вид охвата. Вложений не требует.
3. Рекламный охват — это сколько людей увидели вашу рекламную запись. Сам по себе не появляется, для этого нужно запустить платное продвижение в рекламном кабинете. По-прежнему считаются только уникальные просмотры, а не всё их количество.
Увеличение охвата — одна из целей, которым может стремиться стратегия продвижения и в контенте, и в таргете. Чем больше людей соприкасаются с брендом, тем больше у него шансов стать известным среди аудитории и привлечь покупателей.
Есть общий охват сообщества, а также отдельных публикаций и объявлений (не путать с количеством просмотров). На основе цифр охвата алгоритмы постоянно оценивают, насколько ваше сообщество интересно пользователям и стоит ли помогать его продвижению.
Есть три вида охвата, из которых складывается общий.
1. Органический (естественный) охват — это сколько ваших подписчиков увидело пост. Вложений не требует, достаточно опубликовать пост. Никогда не бывает 100%-ным. Для небольших групп в несколько тысяч подписчиков 30% — это замечательный результат. Для больших и того меньше.
2. Виральный охват — это сколько неподписчиков увидело ваш пост или объявление. Дополнительный охват, который вам “подарили”. Например, кто-то из участников репостнул запись себе на стену, и её увидели его друзья. Или же алгоритмы соцсети сами показались ваш пост в ленте людей, которым такой контент мог быть интересен. Самый приятный вид охвата. Вложений не требует.
3. Рекламный охват — это сколько людей увидели вашу рекламную запись. Сам по себе не появляется, для этого нужно запустить платное продвижение в рекламном кабинете. По-прежнему считаются только уникальные просмотры, а не всё их количество.
Таврида открыла регистрацию на арт-школу маркетинга и рекламы
Она будет интересна для студентов профильных вузов, действующих специалисты в сфере маркетинга, рекламы, пиара, диджитал и SMM. Участие бесплатное, но надо пройти отбор.
Образовательный заезд пройдет с 11 по 17 июня в Крыму.
Планируется, что участники разработают PR-кампанию для артистов Тавриды и вместе с дизайнерами проработают рекламную кампанию по выпуску мерча. Думается, что это классный опыт.
Ловите ссылку на регистрацию: https://clck.ru/3A8VdA
Она будет интересна для студентов профильных вузов, действующих специалисты в сфере маркетинга, рекламы, пиара, диджитал и SMM. Участие бесплатное, но надо пройти отбор.
Образовательный заезд пройдет с 11 по 17 июня в Крыму.
Планируется, что участники разработают PR-кампанию для артистов Тавриды и вместе с дизайнерами проработают рекламную кампанию по выпуску мерча. Думается, что это классный опыт.
Ловите ссылку на регистрацию: https://clck.ru/3A8VdA
Эффект туннельного зрения
Представьте себе лес летом, когда все вокруг зеленое-зеленое. И вдруг посреди зелени вы видите яркое пятно, например, человека в желтой куртке или красный пакет на дереве.
99% из 100, что даже бессознательно взгляд зацепится за это несоответствие окружающей обстановке. У феномена есть название — это эффект туннельного зрения.
Пока окружающая обстановка однородная, человек не обращает внимание на мелкие детали, которые с этой обстановкой гармонируют. Однако любой акцент невольно заостряет внимание и привлекает взгляд.
Зачем эта информация маркетологам?
Дело в том, что эффект туннельного зрения работает всегда, в том числе в рекламе и даже при расстановке товаров на полке.
Чтобы покупатель обратил внимание на ваш товар, он должен резко контрастировать с окружающей средой.
Если товар продается на сайте, можно контрастным цветом выделить его название или поместить его в яркую рамку. При этом остальной дизайн сайта должен быть выдержан в одной цветовой гамме, желательно спокойных оттенков.
При продаже в обычном магазине, товар можно разместить в необычном месте или окружить другими товарами неярких цветов. Как вариант — яркие баннеры возле продукта, реклама и даже подсветка.
Представьте себе лес летом, когда все вокруг зеленое-зеленое. И вдруг посреди зелени вы видите яркое пятно, например, человека в желтой куртке или красный пакет на дереве.
99% из 100, что даже бессознательно взгляд зацепится за это несоответствие окружающей обстановке. У феномена есть название — это эффект туннельного зрения.
Пока окружающая обстановка однородная, человек не обращает внимание на мелкие детали, которые с этой обстановкой гармонируют. Однако любой акцент невольно заостряет внимание и привлекает взгляд.
Зачем эта информация маркетологам?
Дело в том, что эффект туннельного зрения работает всегда, в том числе в рекламе и даже при расстановке товаров на полке.
Чтобы покупатель обратил внимание на ваш товар, он должен резко контрастировать с окружающей средой.
Если товар продается на сайте, можно контрастным цветом выделить его название или поместить его в яркую рамку. При этом остальной дизайн сайта должен быть выдержан в одной цветовой гамме, желательно спокойных оттенков.
При продаже в обычном магазине, товар можно разместить в необычном месте или окружить другими товарами неярких цветов. Как вариант — яркие баннеры возле продукта, реклама и даже подсветка.
10 заповедей Карла Сьюэлла о том, как надо работать с клиентами
1) Заставляйте клиентов возвращаться
Карл считает не то, сколько денег ему приносит один клиент за раз, а сколько он приносит ему за всю свою жизнь. В основе бизнеса Сьюэлла лежит мантра, согласно которой нужно спрашивать клиентов о том, чего они хотят, и давать им это снова и снова. Делайте клиентов постоянными. И вы выиграете.
2) Система, а не улыбки
Очень важно говорить «пожалуйста» и «спасибо» своим клиентам. Но это ничего не стоит, если при этом вы выполняете работу из рук вон плохо. Система, а не улыбки. Вот, что должно стоять в основе бизнеса.
3) Обещайте меньше, делайте больше
Многие предприниматели говорят, что нужно превосходить ожидания клиентов. К сожалению, в действительности это почти ничего не значит, если компания и так обещает слишком много. Но есть одна хитрость. Обещайте меньше, чем вы делаете. И тогда клиенты будут приятно удивлены.
4) Когда клиент о чем-то просит, ваш ответ всегда – «да»
Простое правило на словах, но не столь очевидное на практике.
5) Увольте ваших контролеров и весь департамент по работе с клиентами
Вам не нужны отдельные люди для работы с клиентами. Каждый сотрудник должен работать с ними.
6) Нет жалоб? Что-то не так
Жалобы – это нормально. Это очень важная для любой компании обратная связь, которая говорит вам о том, что надо улучшить. Если жалобы отсутствуют, то значит не все так хорошо, как вы думаете.
7) Измеряйте все
Все поддается измерению. И это нужно делать. Вы должны знать, какие ваши действия эффективны, а какие не оправдывают себя ни на йоту.
8) Зарплаты несправедливы
Платите сотрудникам как партнерам. Чем лучше он работает, тем больше получает. Все достаточно просто.
9) Будьте вежливы
Это помогает в трудных ситуациях с клиентами. И дает вам дополнительные баллы, когда все идет и так хорошо.
10) Бенчмаркинг
Крадите лучшие идеи у конкурентов, а также компаний из других сфер деятельности. Даже если вы продаете машины, это не значит, что вы не можете взять лучшие идеи отеля на вооружение, адаптировав их под ваш бизнес.
1) Заставляйте клиентов возвращаться
Карл считает не то, сколько денег ему приносит один клиент за раз, а сколько он приносит ему за всю свою жизнь. В основе бизнеса Сьюэлла лежит мантра, согласно которой нужно спрашивать клиентов о том, чего они хотят, и давать им это снова и снова. Делайте клиентов постоянными. И вы выиграете.
2) Система, а не улыбки
Очень важно говорить «пожалуйста» и «спасибо» своим клиентам. Но это ничего не стоит, если при этом вы выполняете работу из рук вон плохо. Система, а не улыбки. Вот, что должно стоять в основе бизнеса.
3) Обещайте меньше, делайте больше
Многие предприниматели говорят, что нужно превосходить ожидания клиентов. К сожалению, в действительности это почти ничего не значит, если компания и так обещает слишком много. Но есть одна хитрость. Обещайте меньше, чем вы делаете. И тогда клиенты будут приятно удивлены.
4) Когда клиент о чем-то просит, ваш ответ всегда – «да»
Простое правило на словах, но не столь очевидное на практике.
5) Увольте ваших контролеров и весь департамент по работе с клиентами
Вам не нужны отдельные люди для работы с клиентами. Каждый сотрудник должен работать с ними.
6) Нет жалоб? Что-то не так
Жалобы – это нормально. Это очень важная для любой компании обратная связь, которая говорит вам о том, что надо улучшить. Если жалобы отсутствуют, то значит не все так хорошо, как вы думаете.
7) Измеряйте все
Все поддается измерению. И это нужно делать. Вы должны знать, какие ваши действия эффективны, а какие не оправдывают себя ни на йоту.
8) Зарплаты несправедливы
Платите сотрудникам как партнерам. Чем лучше он работает, тем больше получает. Все достаточно просто.
9) Будьте вежливы
Это помогает в трудных ситуациях с клиентами. И дает вам дополнительные баллы, когда все идет и так хорошо.
10) Бенчмаркинг
Крадите лучшие идеи у конкурентов, а также компаний из других сфер деятельности. Даже если вы продаете машины, это не значит, что вы не можете взять лучшие идеи отеля на вооружение, адаптировав их под ваш бизнес.
Вселенское знание о продукте
Довольно странное начало для заметки про маркетинг, но просто поверьте: всё знание во вселенной создается ровно одним способом:
1. Выдвигается гипотеза.
2. Проводится эксперимент.
3. Анализируются результаты.
4. Гипотеза или подтверждается, или корректируется для следующего цикла, или гибнет.
Если вас спросят, с чего вы это взяли, отвечайте так: У Дэвида Дойча в книге “Начало Бесконечности” было, рекомендую.
А какие знания нужно создать, если мы говорим о новом продукте? Их несколько, и каждое тоже создается через процесс проверки гипотез:
1. У какого сегмента есть сильная потребность.
2. Каким должен быть продукт, чтобы закрывать потребность клиентов.
3. Как представить продукт клиентам.
4. По какой бизнес-модели и цене мы будем его продавать.
А теперь три правила работы со знанием.
Иногда готовое лучше, чем новое
Бывает, что эффективнее не создавать знание, а взять уже готовенькое. Вместо того, чтобы пилить новый продукт, прикладывать к нему бизнес-модели и настраивать коммуникацию, дешевле посмотреть, как уже сделали с аналогичным продуктом. И сделать так же.
Регулярно проверяйте много гипотез.
Если вы взялись создавать знание сами, а не тырить (в хорошем смысле) чужое, сфокусируйтесь на проверке гипотез. Закопаться в деталях одной гипотезы легко, поэтому держите себя в руках. Проверьте пять гипотез. Или десять. А лучше — поставьте количество проверяемых гипотез как Key Result на квартал.
Делитесь полученным знанием
Создав ценное знание — не жмитесь, поделитесь с компанией. Чем больше людей получили знание, тем больше смогут его применить.
Например, вы подобрали эффективный ход в рассылке, который заметно повышает конверсию. Вы можете применять его только сами, а можете рассказать коллегам. Возможно, другие менеджеры смогут применить его для решения своих задач. А руководству это знание даст новое понимание закономерностей и возможность скорректировать цели. Так ценность знания вырастет геометрически.
Довольно странное начало для заметки про маркетинг, но просто поверьте: всё знание во вселенной создается ровно одним способом:
1. Выдвигается гипотеза.
2. Проводится эксперимент.
3. Анализируются результаты.
4. Гипотеза или подтверждается, или корректируется для следующего цикла, или гибнет.
Если вас спросят, с чего вы это взяли, отвечайте так: У Дэвида Дойча в книге “Начало Бесконечности” было, рекомендую.
А какие знания нужно создать, если мы говорим о новом продукте? Их несколько, и каждое тоже создается через процесс проверки гипотез:
1. У какого сегмента есть сильная потребность.
2. Каким должен быть продукт, чтобы закрывать потребность клиентов.
3. Как представить продукт клиентам.
4. По какой бизнес-модели и цене мы будем его продавать.
А теперь три правила работы со знанием.
Иногда готовое лучше, чем новое
Бывает, что эффективнее не создавать знание, а взять уже готовенькое. Вместо того, чтобы пилить новый продукт, прикладывать к нему бизнес-модели и настраивать коммуникацию, дешевле посмотреть, как уже сделали с аналогичным продуктом. И сделать так же.
Регулярно проверяйте много гипотез.
Если вы взялись создавать знание сами, а не тырить (в хорошем смысле) чужое, сфокусируйтесь на проверке гипотез. Закопаться в деталях одной гипотезы легко, поэтому держите себя в руках. Проверьте пять гипотез. Или десять. А лучше — поставьте количество проверяемых гипотез как Key Result на квартал.
Делитесь полученным знанием
Создав ценное знание — не жмитесь, поделитесь с компанией. Чем больше людей получили знание, тем больше смогут его применить.
Например, вы подобрали эффективный ход в рассылке, который заметно повышает конверсию. Вы можете применять его только сами, а можете рассказать коллегам. Возможно, другие менеджеры смогут применить его для решения своих задач. А руководству это знание даст новое понимание закономерностей и возможность скорректировать цели. Так ценность знания вырастет геометрически.
Смежная сфера — не всегда конкуренция
Уверены, что вам ни раз и не два встречались примеры партнерства в бизнесе, даже если вы не заостряли на этом внимание. Приходилось ли вам бывать у стоматолога? Вспомните, рекомендовал ли он вам зубную пасту или ополаскиватель для полости рта? Или быть может определенные антибиотики? Как вы думаете, этот доктор действительно такой альтруист и рекомендует чей-то товар просто так?
Другой пример. Покупали ли вы когда-нибудь сложную бытовую технику или строительные материалы? В 95 случаев из 100 вам предложат визитку мастера по установке или строительного специалиста. В некоторых случаях рабочий даже обойдется со скидкой. К чему мы все это тут рассказываем?
На самом деле партнерство в бизнесе, который находится с вами в одной сфере, но при этом не является вашим прямым конкурентом — это отличная идея, которая может принести намного больше дохода, чем прямая реклама.
Если вы занимаетесь ремонтом и отделкой, например, вполне можно договориться с магазином строительных материалов. Они будут продавать вам товар со скидкой, а значит вам легче будет привлечь клиентов на свои услуги. В свою очередь магазин получит вашего клиента в качестве покупателя.
В то же время, почему бы не только вам рекламировать магазин, где у вас есть скидка? Магазин тоже может предлагать своим покупателям ваши визитки. Договориться можно на условиях дашь на дашь или за откаты.
Уверены, что вам ни раз и не два встречались примеры партнерства в бизнесе, даже если вы не заостряли на этом внимание. Приходилось ли вам бывать у стоматолога? Вспомните, рекомендовал ли он вам зубную пасту или ополаскиватель для полости рта? Или быть может определенные антибиотики? Как вы думаете, этот доктор действительно такой альтруист и рекомендует чей-то товар просто так?
Другой пример. Покупали ли вы когда-нибудь сложную бытовую технику или строительные материалы? В 95 случаев из 100 вам предложат визитку мастера по установке или строительного специалиста. В некоторых случаях рабочий даже обойдется со скидкой. К чему мы все это тут рассказываем?
На самом деле партнерство в бизнесе, который находится с вами в одной сфере, но при этом не является вашим прямым конкурентом — это отличная идея, которая может принести намного больше дохода, чем прямая реклама.
Если вы занимаетесь ремонтом и отделкой, например, вполне можно договориться с магазином строительных материалов. Они будут продавать вам товар со скидкой, а значит вам легче будет привлечь клиентов на свои услуги. В свою очередь магазин получит вашего клиента в качестве покупателя.
В то же время, почему бы не только вам рекламировать магазин, где у вас есть скидка? Магазин тоже может предлагать своим покупателям ваши визитки. Договориться можно на условиях дашь на дашь или за откаты.
Фразы, которыми можно закончить рекламный пост
Как зацепить внимание самого привередливого читателя? Да так, чтобы он стал вашим клиентом?
Можно написать CAPSом, а можно составить рекламный пост или объявление по понятному и продающему фрейму (проще говоря, соблюдая рабочую структуру):
1. Придумайте заголовок, который завоет внимание и побудит раскрыть пост,
2. Проработайте основную часть. В ход идут риторические или провокационные вопросы, полезные тезисы, донесение преимуществ, интриги и развязки. Самое главное, это продажа не в лоб, а с помощью проработки “болей” вашей ЦА.
3. Ну и вишенка на торте, про которую частенько забывают – призыв к действию. Поверьте, в том потоке инфошума, в котором нам приходится с вами жить, читателей важно и нужно направлять. Во время прочтения вашего текста у человека может несколько раз потеряться мысль, он может отвлечься на ребенка или на работу)) А вот призыв к действию грамотно направит читателя к нужному вам целевому действию.
На последнем остановимся поподробнее. Вы же не против?
Единственного и правильного призыва к действию нет, все зависит от задачи бизнеса и конкретного текста, контекста и вашей целевой аудитории. В большинстве случаев это должен быть четкий и сильный глагол: напишите, позвоните, скачайте, проголосуйте, напишите свои размеры для просчета.
Как это будет звучать в контексте?
Позвоните и мы подберем.
Для заказа - пишите в Direct.
Оставляйте заявки в Direct и мы ответим вам.
Задавайте вопросы в комментариях.
Для заявки позвоните нам.
Эти нехитрые правила помогут вам составлять действительно продающие тексты, которые будут интересны вашей ЦА и увеличат ваши продажи не на словах, а на деле. Если вам понравилось, маякните нам в комментариях любым смайлом.
Как зацепить внимание самого привередливого читателя? Да так, чтобы он стал вашим клиентом?
Можно написать CAPSом, а можно составить рекламный пост или объявление по понятному и продающему фрейму (проще говоря, соблюдая рабочую структуру):
1. Придумайте заголовок, который завоет внимание и побудит раскрыть пост,
2. Проработайте основную часть. В ход идут риторические или провокационные вопросы, полезные тезисы, донесение преимуществ, интриги и развязки. Самое главное, это продажа не в лоб, а с помощью проработки “болей” вашей ЦА.
3. Ну и вишенка на торте, про которую частенько забывают – призыв к действию. Поверьте, в том потоке инфошума, в котором нам приходится с вами жить, читателей важно и нужно направлять. Во время прочтения вашего текста у человека может несколько раз потеряться мысль, он может отвлечься на ребенка или на работу)) А вот призыв к действию грамотно направит читателя к нужному вам целевому действию.
На последнем остановимся поподробнее. Вы же не против?
Единственного и правильного призыва к действию нет, все зависит от задачи бизнеса и конкретного текста, контекста и вашей целевой аудитории. В большинстве случаев это должен быть четкий и сильный глагол: напишите, позвоните, скачайте, проголосуйте, напишите свои размеры для просчета.
Как это будет звучать в контексте?
Позвоните и мы подберем.
Для заказа - пишите в Direct.
Оставляйте заявки в Direct и мы ответим вам.
Задавайте вопросы в комментариях.
Для заявки позвоните нам.
Эти нехитрые правила помогут вам составлять действительно продающие тексты, которые будут интересны вашей ЦА и увеличат ваши продажи не на словах, а на деле. Если вам понравилось, маякните нам в комментариях любым смайлом.
Избыток информации
У лендинга, в отличие от корпоративного сайта или интернет-магазина, должна быть единственная и четко сформулированная цель: продать конкретный продукт (товар, услугу, образовательный курс и т.д.), собрать контакты клиентов (телефоны, email-адреса), убедить зарегистрироваться или оформить подписку и т.п.
Весь контент должен работать на эту цель: вызывать интерес у посетителя, убеждать его, показывать личную пользу, доказывать, заранее отвечать на возможные вопросы и отрабатывать негатив. Однако маркетологи иногда настаивают на том, чтобы дать пользователю больше возможностей для выбора. В некоторых случаях этот подход срабатывает, но в лендингах обычно снижает конверсию.
Сведите до минимума любые отвлекающие элементы, удалите всю “воду” из текста, оставьте только самые убедительные доказательства и впечатляющие показатели. По возможности, уберите панель навигации, не делайте объемный футер и шапку, сократите доступные целевые действия до одного-двух.
У лендинга, в отличие от корпоративного сайта или интернет-магазина, должна быть единственная и четко сформулированная цель: продать конкретный продукт (товар, услугу, образовательный курс и т.д.), собрать контакты клиентов (телефоны, email-адреса), убедить зарегистрироваться или оформить подписку и т.п.
Весь контент должен работать на эту цель: вызывать интерес у посетителя, убеждать его, показывать личную пользу, доказывать, заранее отвечать на возможные вопросы и отрабатывать негатив. Однако маркетологи иногда настаивают на том, чтобы дать пользователю больше возможностей для выбора. В некоторых случаях этот подход срабатывает, но в лендингах обычно снижает конверсию.
Сведите до минимума любые отвлекающие элементы, удалите всю “воду” из текста, оставьте только самые убедительные доказательства и впечатляющие показатели. По возможности, уберите панель навигации, не делайте объемный футер и шапку, сократите доступные целевые действия до одного-двух.
Каким путём прошёл клиент
Сегодня исследуем поиск коммуникации и продаж продукта. Наша цель — подробно узнать весь путь клиента к покупке.
Польза от исследования обильная:
как выстроить маркетинговую коммуникацию;
какие стратегии маркетинга и продаж применять;
как учесть контекст и мотивацию клиента, чтобы увеличить конверсию.
Результаты исследования пригодятся трём командам:
команде маркетинга в целом;
команде роста, чья задача — увеличить ценность продукта и его клиентской базы посредством быстрых экспериментов;
команде маркетинговой коммуникации, которая занимается передачей целевой аудитории информации о продукте.
Под словом «исследование» скрывается старое доброе интервью. Нам нужно прояснить три ситуации, позадавав клиенту наводящие вопросы.
1. Как клиент впервые задумался о смене старого решения.
- как вы впервые решили искать другое решение вашей потребности?
- что побудило искать новое решение?
- какую долгосрочную задачу вы хотели решить с новым решением?
2. Как клиент искал нынешнее своё решение.
- в какой момент начали искать решение?
- как вы искали его?
- какие ещё способы решения проблемы рассматривали?
- как должна была измениться ваша жизнь от этого решения?
- каков был бюджет?
3. Как клиент покупал нынешнее решение.
- что сподвигло купить именно в тот момент?
- что помогло принять решение?
- как происходила сама покупка?
Как говорится, хороший маркетолог всегда должен быть готов к интервью.
Сегодня исследуем поиск коммуникации и продаж продукта. Наша цель — подробно узнать весь путь клиента к покупке.
Польза от исследования обильная:
как выстроить маркетинговую коммуникацию;
какие стратегии маркетинга и продаж применять;
как учесть контекст и мотивацию клиента, чтобы увеличить конверсию.
Результаты исследования пригодятся трём командам:
команде маркетинга в целом;
команде роста, чья задача — увеличить ценность продукта и его клиентской базы посредством быстрых экспериментов;
команде маркетинговой коммуникации, которая занимается передачей целевой аудитории информации о продукте.
Под словом «исследование» скрывается старое доброе интервью. Нам нужно прояснить три ситуации, позадавав клиенту наводящие вопросы.
1. Как клиент впервые задумался о смене старого решения.
- как вы впервые решили искать другое решение вашей потребности?
- что побудило искать новое решение?
- какую долгосрочную задачу вы хотели решить с новым решением?
2. Как клиент искал нынешнее своё решение.
- в какой момент начали искать решение?
- как вы искали его?
- какие ещё способы решения проблемы рассматривали?
- как должна была измениться ваша жизнь от этого решения?
- каков был бюджет?
3. Как клиент покупал нынешнее решение.
- что сподвигло купить именно в тот момент?
- что помогло принять решение?
- как происходила сама покупка?
Как говорится, хороший маркетолог всегда должен быть готов к интервью.
Задумывались ли вы когда-нибудь о том, почему у некоторых ресторанов, баров и кофеен профили настолько крутые, что мы перечитываем их как книгу и возвращаемся снова и снова? И мы сейчас не о классном визуале или залипательнах и даже ASMR-видео в профиле?
Конечно, мы про тексты.
Как сделать текст для общепита по-настоящему вкусным?
Слова, воспоминания и ощущения. И вот тут лучше обойтись без слов вроде «вкусный», «незабываемый», «непревзойдённый» и всяких бонусов вроде «блюдо от шеф-повара».
Говори о том, какая еда. Что почувствует гость, когда попробует то или иное блюдо или напиток. Превращай состав не в сухое перечисление продуктов, а в букет ощущений.
Как это сделать?
1. Ешь.
Пробуй еду и напитки, о которых пишешь. Не можешь сделать этого из-за расстояния/не ешь какой-то продукт по убеждению или здоровью? Найди того, кто сможет попробовать и рассказать.
Думай о текстуре и возможной истории этого блюда.
Помнишь мультик “Рататуй”? Вот там классно показано, как вилка простой еды возвращает взрослого сухаря в детство и качает его на волнах светлых воспоминаний. Текстом можно создать их или нарисовать мечту, которую захочется почувствовать.
2. Читай.
Классику, кулинарные блоги, фанатиков своего дела. Именно они могут лучше и красочнее всего показать, как правильно есть то или иное блюдо, верно пить вино или кофе. Зачастую пары фраз достаточно, чтобы обогатить тексты хорошими словами и примерами на несколько месяцев.
3. Говори с гостями.
Почему постоянные гости возвращаются снова и снова? Что цепляет во вкусе? Буквально пара историй способна нарисовать целый мир, который мы часто не замечаем.
4. Избавляйся от избитых фраз и ищи по настоящему вкусные обороты.
Эта шарлотка просто вкусная или именно такую, тёплую и нежную готовила бабушка в деревне на Яблочный Спас?
Этот стейк просто приготовлен так, как попросят гости, или первым кусочком вернёт во времена, когда мясо было пищей истинных воинов?
Этот круассан хороший вариант для завтрака в субботу или многослойная нежность, скрывающая марципан?
У каждого профиля есть свой голос, следуй ему и создавай буквами мир ощущений, за которым вернутся гости.
Конечно, мы про тексты.
Как сделать текст для общепита по-настоящему вкусным?
Слова, воспоминания и ощущения. И вот тут лучше обойтись без слов вроде «вкусный», «незабываемый», «непревзойдённый» и всяких бонусов вроде «блюдо от шеф-повара».
Говори о том, какая еда. Что почувствует гость, когда попробует то или иное блюдо или напиток. Превращай состав не в сухое перечисление продуктов, а в букет ощущений.
Как это сделать?
1. Ешь.
Пробуй еду и напитки, о которых пишешь. Не можешь сделать этого из-за расстояния/не ешь какой-то продукт по убеждению или здоровью? Найди того, кто сможет попробовать и рассказать.
Думай о текстуре и возможной истории этого блюда.
Помнишь мультик “Рататуй”? Вот там классно показано, как вилка простой еды возвращает взрослого сухаря в детство и качает его на волнах светлых воспоминаний. Текстом можно создать их или нарисовать мечту, которую захочется почувствовать.
2. Читай.
Классику, кулинарные блоги, фанатиков своего дела. Именно они могут лучше и красочнее всего показать, как правильно есть то или иное блюдо, верно пить вино или кофе. Зачастую пары фраз достаточно, чтобы обогатить тексты хорошими словами и примерами на несколько месяцев.
3. Говори с гостями.
Почему постоянные гости возвращаются снова и снова? Что цепляет во вкусе? Буквально пара историй способна нарисовать целый мир, который мы часто не замечаем.
4. Избавляйся от избитых фраз и ищи по настоящему вкусные обороты.
Эта шарлотка просто вкусная или именно такую, тёплую и нежную готовила бабушка в деревне на Яблочный Спас?
Этот стейк просто приготовлен так, как попросят гости, или первым кусочком вернёт во времена, когда мясо было пищей истинных воинов?
Этот круассан хороший вариант для завтрака в субботу или многослойная нежность, скрывающая марципан?
У каждого профиля есть свой голос, следуй ему и создавай буквами мир ощущений, за которым вернутся гости.